Hay que diferenciar entre el Departamento de Soporte Técnico para España, que está en Madrid, y el Departamento de Desarrollo que está en Munich.
Hay consultas de manejo de programa, la inmensa mayoría, que resuelve el Departamento de Soporte Técnico de Madrid que es para lo que está, y otras consultas relativas a mejoras, sugerencias o posibles errores detectados, que el Departamento de Soporte deriva al de Desarrollo o a los responsables de producto para que lo tengan en cuenta en siguientes versiones o revisiones.
Para ello también puede contactarse directamente con la responsable del Area de Clientes en España que atiende cualquier petición, queja... de los usuarios del programa, sin intermediarios.
Nemetschek tiene establecido este mecanismo para atender a los clientes, detectar posibles problemas y mejorar Allplan versión a versión teniendo en cuenta la opinión de los usuarios.
A veces tenemos la tendencia de matar al mensajero (el Departamento de Soporte) cuando la respuesta no es la que más nos gusta, pero eso no significa que el Departamento de Soporte no esté haciendo bien su trabajo.
Por otro lado, basta con mirar la evolución de Allplan en las últimas versiones para ver que se han ido teniendo en cuenta muchas de las peticiones de los usuarios. Lo digo porque es evidente que el Departamento de Desarrollo y los responsables de producto tampoco parece que estén haciendo mal su trabajo. Allplan BIM 2008 es una muy buena versión en m opinión, y ha aportado muchas cosas nuevas y buenas al programa.
Por supuesto, fallos tenemos todos. Lo importante es tener un sistema que permita detectarlos y corregirlos. No creo que haya muchas quejas por parte de los usuarios de Alllan en cuanto a la facilidad de comunicación con el propio fabricante.
BLACKBEARD escribió: [quote/]
En todo caso ya sabemos que lo bueno no llena titulares y si lo malo.
Casi siempre es así. En todo caso toda crítica constructiva siempre ayuda a mejorar.
Saludos